A Aurum, empresa consolidada no desenvolvimento de softwares para o setor jurídico, anunciou a abertura de um novo processo seletivo para o cargo de Analista de Customer Success Júnior. A oportunidade é destinada a profissionais que buscam atuar em uma estrutura moderna e consolidada, com o diferencial de um modelo de trabalho integralmente realizado em Home Office.
Esta vaga, que também é aberta para Pessoas com Deficiência (PcD), foca na manutenção do sucesso do cliente dentro do time Customer Success Ongoing Astrea. O profissional selecionado terá a missão estratégica de zelar pela saúde financeira da empresa (MRR), garantindo que os advogados e escritórios utilizem as soluções tecnológicas de forma assídua e alcancem os resultados esperados em suas rotinas produtivas.
Atuar em regime Home Office na Aurum exige do candidato proatividade para realizar consultorias estratégicas, treinamentos coletivos e mediação de conflitos, tudo por meio de canais digitais. O foco está na experiência de qualidade, utilizando o contato direto via videoconferência, chat e telefone para estreitar o relacionamento com a base de clientes.
O cotidiano do Analista de Customer Success na Aurum envolve uma série de funções vitais para o crescimento da legaltech. Entre as principais atribuições, destacam-se:
Gestão de Carteira: Atuar de forma proativa para garantir que os clientes estejam engajados e atingindo seus objetivos com o software Astrea.
Consultoria Estratégica: Realizar treinamentos (individuais ou em grupo) e webinares para capacitar o usuário.
Mediação e Suporte: Atender demandas via WhatsApp e videoconferência, além de reportar melhorias e bugs para a equipe de tecnologia.
Documentação: Manter o histórico de interações atualizado nas ferramentas internas de gestão.
Advocacy: Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, priorizando suas necessidades frente aos outros departamentos.
Para se candidatar, a empresa busca profissionais com o seguinte perfil:
Experiência Prévia: Vivência em Customer Success Ongoing ou áreas correlatas como Onboarding e Customer Experience (CX).
Habilidades de Comunicação: Excelente escrita e capacidade de oratória para lidar com grandes grupos.
Análise de Dados: Conhecimento básico em métricas de CX e indicadores de performance.
Soft Skills: Gestão de tempo, priorização e facilidade em gerir crises ou conflitos.
Diferenciais: Será considerado um ponto positivo o conhecimento do mercado jurídico, experiência com a ferramenta SenseData ou vivência no atendimento via Reclame Aqui.
Um dos grandes atrativos desta vaga em Home Office é o suporte financeiro oferecido pela Aurum para garantir o conforto do colaborador. O pacote inclui:
Cartão Flexível: Vale Alimentação/Refeição de R$ 1.100,00 mensais.
Auxílio Posto de Trabalho: Valor de R$ 2.400,00 para montagem do escritório em casa, além do empréstimo de notebook.
Manutenção Mensal: Auxílio Home Office de R$ 135,00 mensais para custos fixos.
Saúde e Bem-estar: Plano de saúde Bradesco Nacional, plano odontológico, Seguro de Vida, Gympass/Wellhub e acesso à plataforma Conexa Saúde.
Equilíbrio Vida-Trabalho: "Semana Relax" entre Natal e Ano Novo, além de Day Off no mês do aniversário.
Educação e Crescimento: Parcerias com escolas de idiomas e participação nos Lucros e Resultados (PLR) mediante metas anuais.
O processo seletivo é composto por sete etapas, iniciando pelo cadastro e passando por atividades práticas, role play, entrevistas com RH e liderança, até a proposta final. As inscrições estão abertas e podem ser realizadas até o dia 19 de fevereiro de 2026.
Para os profissionais interessados em ingressar em uma empresa com mais de 30 anos de mercado e tecnologia de ponta, as inscrições devem ser feitas exclusivamente pelo portal oficial.
