O Grupo Magalu, uma das potências do varejo brasileiro, amplamente reconhecida por sua inovação e forte presença digital, está com uma importante oportunidade de Trabalho Remoto aberta em sua vertical food — o grupo aiqfome e suas coligadas (GrandChef, Plus Delivery e Tonolucro). O objetivo é fortalecer a equipe de Suporte e Atendimento, buscando profissionais dedicados a oferecer a melhor experiência ao cliente digital, independentemente de sua localização no Brasil.
O aiqfome é notável por ser a primeira e maior plataforma de delivery online 100% brasileira, atuando na entrega de tecnologia e na excelência da experiência de entrega em todo o território nacional.
A missão central do profissional selecionado para esta vaga de Trabalho Remoto será atuar no encantamento de lojistas e usuários finais ("fominhas"), solucionando problemas de forma proativa, ágil e satisfatória. A inscrição pode ser feita diretamente no site de recrutamento e seleção disponibilizado pela empresa.
Para se candidatar a esta desafiadora vaga de Trabalho Remoto e mandar bem na missão de atendimento digital, o profissional deve possuir um conjunto de habilidades técnicas e comportamentais muito específicas, essenciais para o ambiente de e-commerce e delivery de alta demanda.
Requisitos Essenciais para o Candidato:
Escolaridade: Superior completo ou cursando em qualquer área do conhecimento.
Experiência: Vivência comprovada com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais.
Habilidade Técnica: Digitação rápida e impecável, fundamental para a comunicação em tempo real.
Comportamento: Demonstrar um costume genuíno em buscar melhorias contínuas nos processos e possuir uma grande dose de paciência aliada à energia para a resolução de problemas.
Disponibilidade de Horário: Possuir disponibilidade total para trabalhar em um dos seguintes turnos, em escala (inclusive aos finais de semana e feriados):
Das 13h às 19h20
Das 15h às 21h20
Missões Diárias no Trabalho Remoto:
O profissional será o elo entre a plataforma e o usuário, com responsabilidades que incluem:
Agilidade e Resposta: Responder prontamente às mensagens dos clientes, mantendo um tempo de resposta ágil e eficiente.
Comunicação: Fornecer informações claras, precisas e completas sobre os produtos, serviços, políticas e procedimentos da plataforma, mantendo uma linguagem objetiva e sem erros de português.
Resolução de Problemas: Resolver reclamações, solicitações e problemas de forma eficaz e satisfatória.
Multitarefas: Lidar com múltiplas conversas simultaneamente, garantindo que a qualidade do atendimento não seja comprometida.
Uso de Ferramentas: Utilizar sistemas de chat e CRM de forma eficiente para buscar informações e registrar todas as interações.
Melhoria Contínua: Coletar feedback e registrar informações relevantes sobre as interações para auxiliar na análise e na tomada de decisões estratégicas da empresa.
O Grupo aiqfome, como vertical food do Magalu, integra uma das maiores empresas de varejo do Brasil. O Magalu, com mais de 60 anos de história, investe continuamente em transformação digital, tecnologia e diversidade, criando um ambiente dinâmico e colaborativo que se estende ao modelo de Trabalho Remoto.
O sucesso na missão de atendimento, além das habilidades técnicas, depende de características comportamentais como:
Empatia: Demonstração de empatia e paciência, principalmente ao lidar com situações de frustração do cliente.
Antecipação: Manter-se atualizado sobre todas as funcionalidades e novidades dos produtos para antecipar possíveis dúvidas ou problemas.
O modelo de Trabalho Remoto na vertical food do Magalu possibilita que talentos de todo o Brasil atuem em uma das plataformas mais inovadoras do setor de delivery, reforçando o compromisso do grupo com o crescimento multicanal e a tecnologia.
O processo seletivo para esta oportunidade é estruturado para avaliar as competências do candidato em profundidade:
Inscrição na Plataforma.
Triagem Curricular.
Desafio Prático (para avaliar as habilidades exigidas).
Etapas de Entrevista.
Feedback.
Proposta de Contratação.
Os interessados em garantir essa vaga de Trabalho Remoto devem se inscrever exclusivamente por meio do link oficial, preenchendo o cadastro e acompanhando as etapas do processo:
