Uma grande empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil, está com inscrições abertas para uma posição de Atendente Experiência do Cliente com modalidade de trabalho 100% Home Office. Esta é uma oportunidade imperdível e exclusiva para profissionais com deficiência que residam em Curitiba/PR e região metropolitana. Os interessados têm até o dia 30 de setembro de 2025 para se candidatar a esta vaga de emprego efetiva, que oferece um ambiente de trabalho inovador e inclusivo.
A busca é por talentos que sejam verdadeiros protagonistas em suas carreiras, com o desejo genuíno de fazer a diferença no dinâmico mundo digital. Se você possui um perfil comunicativo, é dinâmico e tem um forte foco em resultados, esta pode ser a sua chance de integrar uma equipe que valoriza a inovação e a colaboração, tudo isso com a flexibilidade e o conforto de trabalhar em Home Office.
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A posição de Atendente Experiência do Cliente requer dedicação de 7 horas e 12 minutos por dia, de segunda a sexta-feira, operando em regime de Home Office, o que inclui também o período de treinamento inicial. A vaga é especificamente para a região de Curitiba/PR (capital e região metropolitana).
O profissional selecionado para atuar em Home Office terá como principais responsabilidades garantir a melhor experiência possível para os clientes em cada interação. Isso envolve uma abordagem investigativa para solucionar todas as solicitações, seja durante o contato direto com o cliente ou interagindo com outras áreas da empresa para resolver questões mais complexas. O objetivo é sempre alcançar a excelência nas notas de avaliação dos clientes.
Além disso, o Atendente Experiência do Cliente prestará suporte técnico especializado em serviços móveis e fixos, identificando e solucionando problemas relacionados a essas tecnologias. Manter-se atualizado sobre as inovações em serviços móveis (pré-pago, controle e pós-pago) e fixos (como banda larga) é crucial para garantir um atendimento técnico preciso e eficiente. A colaboração com as equipes técnicas para resolver impasses complexos é parte fundamental do papel, visando a satisfação plena do cliente. Um diferencial para esta vaga de Home Office é o desejo de não se conformar com os problemas relatados pelos clientes, buscando ativamente e sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos processos internos da empresa.
Para se candidatar a esta vaga de Home Office como Atendente Experiência do Cliente, é necessário atender a um conjunto de requisitos e qualificações que garantam o sucesso na função:
Habilidade para Resolver Problemas: Capacidade de identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.
Excelência em Comunicação: Demonstração de excelente comunicação interpessoal e habilidades de relacionamento.
Trabalho Colaborativo: Aptidão para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa.
Proatividade: Iniciativa para sugerir melhorias nos processos de atendimento.
Experiência Prévia: Comprovada experiência anterior em atendimento ao cliente.
Ambiente de Trabalho Positivo: Capacidade de promover um bom ambiente de trabalho, estabelecendo relações de transparência e confiança com colegas e liderança.
Domínio de Informática: Conhecimento primordial em informática e no pacote Office, ferramentas essenciais para a rotina de trabalho em Home Office.
Para garantir a efetividade do trabalho em Home Office, a empresa estabelece alguns requisitos técnicos obrigatórios:
Escolaridade: Possuir Ensino Médio completo.
Disponibilidade de Horário: Ter disponibilidade para trabalhar em escala de 7 horas e 12 minutos por dia, de segunda a sexta-feira, dentro do período das 8h às 22h.
Estrutura de Home Office: É imprescindível possuir uma estrutura adequada para o trabalho em Home Office, que inclua:
Conexão de internet de mínimo 300MB.
Espaço dedicado com mesa e cadeira confortáveis.
Boa iluminação e ventilação no ambiente de trabalho, garantindo conforto e produtividade.
Além da flexibilidade do Home Office, a empresa oferece um pacote de benefícios atrativo e uma cultura organizacional que valoriza a diversidade e a inclusão. Para os colaboradores que trabalham em Home Office, os benefícios incluem:
Ofertas Exclusivas: Desconto especial em planos da Vivo para linha fixa, banda larga, TV e aplicativos.
Plano Móvel Gratuito: Após três meses de empresa, os colaboradores têm direito a um plano móvel gratuito na categoria controle.
Benefícios Personalizados: Possibilidade de escolher o pacote de benefícios ideal para você e seus dependentes, de forma personalizada, abrangendo: Academia, Vale-Refeição (VR), Vale-Alimentação (VA), Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.
Auxílio para Filhos: Para pais e mães, há um auxílio para despesas com escola, creche ou babá.
Ambiente Autêntico: A empresa preza por um ambiente que respeita a personalidade, o estilo de se vestir e o jeito de ser de cada um, incentivando a autenticidade sob a hashtag #VemdeVocê.
Day Off de Aniversário: Um dia de folga para celebrar o seu aniversário.
Voluntariado Corporativo: Oportunidade de participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo, transformando o mundo em parceria com a Fundação Telefônica Brasil.
Desenvolvimento Educacional: Acesso a um Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias com instituições de ensino com descontos especiais, certificações e cursos online.
Crescimento Profissional: Potencialização da carreira por meio de um robusto Programa de Recrutamento Interno.
Remuneração Variável: Participação em um programa de remuneração variável, atrelando desempenho a ganhos adicionais.
O processo seletivo para a vaga de Atendente Experiência do Cliente em regime Home Office é estruturado em sete etapas, visando uma avaliação completa dos candidatos:
Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Teste de Conhecimentos
Etapa 3: Teste Mapa
Etapa 4: Coletiva
Etapa 5: Entrevista com Atração de Talentos
Etapa 6: Dinâmica | Entrevista com Gestor
Etapa 7: Contratação
A empresa contratante é parte do Grupo Telefônica, reconhecida como líder em telecomunicações no Brasil. Seu propósito central é "Digitalizar para Aproximar" pessoas, negócios e toda a sociedade, com o objetivo de construir uma nação mais conectada e transformar a vida dos brasileiros. A companhia busca constantemente ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos seus clientes, colocando-os no comando de suas vidas digitais, com total segurança e confiabilidade – tudo isso com a renomada qualidade que apenas a Vivo pode oferecer.
Para alcançar essa visão, a empresa tem liderado um processo de transformação digital profundo, revolucionando sua estrutura de dentro para fora. A implementação de metodologias ágeis em todos os níveis da organização reflete o compromisso com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. A empresa atua incansavelmente para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gera inovação e aumenta o engajamento de todos os colaboradores, incluindo aqueles que atuam em Home Office.
Acreditando que a diversidade de pessoas, vivências, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial competitivo que espelha a sociedade em que vivemos, a empresa possui um sólido programa interno. Este programa é pautado em pilares fundamentais como Gênero, LGBTI+, Raça, PcD (Pessoas com Deficiência) e 50+, assegurando uma cultura empresarial mais inclusiva e um ambiente de trabalho verdadeiramente diverso e representativo. Como uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, a companhia oferece espaço para todos, apoiando e acolhendo as diferenças em sua equipe, incluindo a expansão das oportunidades de Home Office.
Esta é uma chance única de fazer parte de uma equipe que valoriza seu potencial, oferece flexibilidade e fomenta um ambiente de crescimento e inclusão, tudo isso no conforto do seu Home Office.
