A Gran, ecossistema líder em educação e tecnologia, está com vagas abertas no modelo Home Office para Assistente de Suporte Técnico N1. Esta é uma chance única de trabalhar remotamente de qualquer lugar do Brasil, com contrato CLT temporário e benefícios completos. A vaga Home Office é ideal para profissionais de TI que buscam flexibilidade e a oportunidade de atuar em uma empresa que já impactou mais de 2 milhões de vidas através da educação digital.
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O modelo Home Office da Gran oferece toda a estrutura necessária para o desempenho das atividades, incluindo equipamentos e suporte técnico. Os selecionados farão parte do time de Suporte Técnico ao Aluno, atuando no atendimento multicanal e na resolução de problemas técnicos da plataforma. Esta posição Home Office combina a praticidade do trabalho remoto com a estabilidade de um contrato CLT e os benefícios de uma grande empresa.
Se você busca uma oportunidade Home Office com propósito e possibilidades de crescimento na área de tecnologia, continue lendo para conhecer todos os detalhes desta vaga, incluindo atribuições, requisitos, benefícios e dicas para se destacar no processo seletivo.
O Assistente de Suporte Técnico N1 atuará totalmente em Home Office, com as seguintes responsabilidades:
Atendimento Multicanal
Prestar suporte técnico via chat, WhatsApp, e-mail e telefone;
Garantir resposta ágil e comunicação clara com os alunos;
Registrar e acompanhar todos os chamados no sistema.
Solução de Problemas Técnicos
Diagnosticar e resolver questões relacionadas a:
Sistemas operacionais (Windows, Linux e macOS);
Navegadores e configurações de rede;
Acesso à plataforma Gran e aplicativos relacionados.
Gestão de Demandas
Seguir procedimentos de escalonamento para casos complexos;
Elaborar relatórios de atendimento e indicadores de SLA;
Sugerir melhorias nos processos de suporte técnico.
Formação e Experiência
Ensino Superior completo ou em andamento em TI ou áreas afins;
Experiência prévia em atendimento Help Desk ou suporte técnico;
Conhecimento em sistemas operacionais e troubleshooting básico.
Competências Técnicas
Noções de redes e conectividade;
Familiaridade com ferramentas de atendimento remoto;
Capacidade de explicar soluções técnicas para não especialistas.
Habilidades Comportamentais
Proatividade para resolver problemas;
Excelente comunicação escrita e verbal;
Organização para gerenciar múltiplos atendimentos;
Empatia no trato com os usuários.
Diferenciais
Certificação ITIL;
Experiência com ferramentas de help desk;
Conhecimento em ambientes educacionais virtuais.
Estrutura para Home Office
Kit onboarding com equipamentos necessários;
Auxílio Home Office para custos com internet e energia;
Suporte técnico remoto da equipe de TI.
Pacote de Benefícios
Saúde e Bem-estar:
Plano de saúde e odontológico 100% custeado;
Gympass ou reembolso de academia;
Programa de saúde mental.
Desenvolvimento Profissional:
Bolsas de estudo na Gran Faculdade;
Acesso completo aos cursos Gran Concursos;
Programas de capacitação contínua.
Qualidade de Vida:
Vale-alimentação ou refeição;
Day off no aniversário;
Licença maternidade/paternidade estendida.
Outros Benefícios:
Seguro de vida;
Auxílio-creche;
Parcerias com empresas como Creditas.
Etapas do Processo
Inscrição Online: Até 30/04/2025
Candidate-se aqui
Avaliação Curricular: Triagem dos perfis mais alinhados
Teste Técnico: Avaliação de conhecimentos específicos
Entrevistas: Com recrutadores e gestores da área
Feedback Final: Resultado divulgado por e-mail
Inscrição:
Destaque experiências com suporte remoto;
Mencione ferramentas de atendimento que domina.
Teste Técnico:
Revise comandos básicos de terminal;
Pratique resolução de problemas comuns.
Entrevista:
Pesquise sobre a cultura da Gran;
Prepare exemplos de atendimentos desafiantes.
Flexibilidade e Qualidade de Vida
Elimina tempo e custos com deslocamento;
Permite melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional;
Ambiente de trabalho personalizado.
Crescimento Profissional
Acesso a treinamentos e certificações;
Possibilidade de atuar com tecnologias educacionais inovadoras;
Networking com profissionais de todo o Brasil.
Segurança e Estabilidade
Contrato CLT com todos os direitos trabalhistas;
Estrutura corporativa mesmo no modelo remoto;
Possibilidade de efetivação após período temporário.
Organize seu Espaço:
Tenha um ambiente dedicado ao trabalho;
Invista em ergonomia e iluminação adequada.
Estabeleça Rotinas:
Defina horários fixos de trabalho;
Faça pausas regulares para descanso.
Mantenha Comunicação:
Participe ativamente das reuniões virtuais;
Esteja sempre disponível nos canais oficiais.
Desenvolva Autogestão:
Priorize tarefas diariamente;
Mantenha disciplina com prazos e entregas.
Mercado em Expansão:
A educação digital é um setor em crescimento acelerado;
Oportunidade de atuar na vanguarda da EdTech.
Propósito Social:
Contribuir para democratizar o acesso à educação;
Fazer parte de projetos que transformam vidas.
Cultura Organizacional:
Ambiente que valoriza inovação e colaboração;
Políticas inclusivas e diversificadas.
Teste sua Infraestrutura:
Verifique qualidade da internet;
Garanta um espaço silencioso para atendimentos.
Atualize seus Conhecimentos:
Revise troubleshooting básico;
Pratique atendimento por chat e e-mail.
Prepare-se Psicologicamente:
Desenvolva disciplina para trabalho remoto;
Estabeleça limites entre vida pessoal e profissional.
Esta vaga Home Office na Gran representa uma oportunidade única para profissionais de TI que buscam flexibilidade sem abrir mão de benefícios e crescimento. Com salário competitivo, estrutura completa para trabalho remoto e a chance de atuar em uma empresa líder em educação digital, esta posição pode ser o próximo passo na sua carreira.
Não perca tempo - as inscrições vão apenas até 30/04/2025. Prepare seu currículo, destaque suas experiências e candidate-se agora para começar sua jornada no Home Office com propósito e qualidade de vida!
