Denise Correia Santiago, moradora de Miracatu, no Vale do Ribeira, afirma que sofreu uma grave reação alérgica após usar o creme dental Colgate Clean Mint. Ela relata que os sintomas só apareceram cinco dias após o uso contínuo do produto, deixando sua boca inchada e com queimaduras. A mulher, que se tornou alvo de piadas por causa da aparência, decidiu processar a empresa por não ter recebido suporte adequado.
A situação ganhou repercussão após Denise compartilhar sua experiência nas redes sociais, mostrando fotos dos lábios extremamente inchados. Ela conta que, além da dor física, enfrentou constrangimento e dificuldades para se alimentar. A Colgate, por sua vez, emitiu uma nota lamentando o ocorrido, mas negou qualquer irregularidade no produto.
O caso ocorreu na região do Vale do Ribeira, conhecida por suas belezas naturais, mas que também enfrenta desafios no acesso a informações sobre direitos do consumidor. Denise espera que sua história sirva de alerta para outras pessoas e que a empresa seja responsabilizada pelos danos causados.
Denise relatou que, desde o primeiro uso, percebeu que o creme dental era mais forte do que o habitual. No entanto, apenas após cinco dias de uso contínuo, ela começou a notar sintomas como vermelhidão, inchaço e queimaduras na boca. "Comecei a sentir uma secura na boca, depois apareceu uma mancha vermelha, como se fosse uma queimadura, que foi aumentando até cobrir toda a região dos lábios", descreveu.
A moradora do Vale do Ribeira afirmou que as feridas a impediam de comer normalmente. "Meu maior medo era ficar passando fome por muito tempo. A dor e a fome incomodaram mais que a aparência. É claro que fui motivo de chacota para algumas pessoas", lamentou. Além dos cinco dias com a boca inchada, ela precisou de mais dois para se recuperar totalmente das lesões na língua e na mucosa oral.
Após o ocorrido, Denise decidiu procurar um advogado especializado em direito do consumidor. Victor Hugo Herculano da Silva, seu representante legal, afirmou que a ação judicial será protocolada em breve. "Tomaremos todas as medidas cabíveis para garantir a reparação dos danos físicos e psicológicos sofridos", declarou.
O advogado criticou a postura da Colgate, acusando a empresa de agir de forma irresponsável ao alterar a fórmula do produto sem aviso claro aos consumidores. "Ela é responsável objetivamente pelos danos causados, conforme o artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor", reforçou. Denise também sugeriu que as informações sobre componentes novos sejam destacadas nas embalagens para evitar casos semelhantes.
Em nota, a Colgate lamentou as "situações adversas" relatadas por alguns consumidores, incluindo Denise, mas afirmou que o produto é seguro. A empresa destacou que está à disposição para esclarecer dúvidas por meio de seu canal de atendimento.
A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) chegou a suspender temporariamente a venda do creme dental após receber oito notificações de eventos adversos, mas a medida foi revogada no mesmo dia. Entre os sintomas relatados por outros consumidores estavam:
Inchaço nas amígdalas, lábios e mucosa oral;
Sensação de ardência e dormência na boca;
Boca seca e gengiva irritada.
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Denise contou que, inicialmente, chegou a suspeitar que a reação fosse causada por lambidas de gatos, algo que já havia acontecido antes sem maiores problemas. No entanto, o médico confirmou que se tratava de uma alergia de origem desconhecida. Ela precisou de injeções antialérgicas e ficou em observação devido ao risco de edema de glote, uma condição grave que pode bloquear as vias respiratórias.
Apesar dos sintomas, Denise usou o produto novamente após sair do hospital, o que piorou sua condição. "Minha irmã foi quem percebeu que poderia ser a pasta de dente. Parei de usá-la imediatamente", disse. Seu marido e filho também utilizaram o mesmo creme dental, mas não tiveram nenhuma reação.
Enquanto aguarda o desfecho do processo, Denise segue se recuperando e refletindo sobre o ocorrido. "Nunca imaginei que uma pasta de dente pudesse causar tanto estrago. A gente escova os dentes e cospe, não engole, mas mesmo assim tive queimaduras na garganta e língua", concluiu.