A Vivo, marca comercial da Telefônica Brasil e líder absoluta no setor de telecomunicações do país, anunciou a abertura de um novo ciclo de contratações focado na expansão de sua equipe de atendimento ao cliente. A companhia está oferecendo uma excelente oportunidade para quem busca ingressar no mercado de trabalho com a comodidade e a segurança de atuar em casa. A Vaga Home Office disponível é destinada ao cargo de Atendente. Para participar é preciso ter o ensino médio completo e disponibilidade para trabalhar em escala de 7h12 por dia, de segunda a sexta-feira entre as 8h e 22h.
O processo de recrutamento e seleção já está ativo e aceitará candidaturas até o dia 31 de dezembro de 2025. No entanto, é recomendável que os interessados se adiantem, uma vez que o preenchimento das posições pode ocorrer antes do prazo final, dependendo do volume de inscritos qualificados e da demanda interna da organização.
A proposta de trabalho remoto da Vivo destaca-se por ser integral, ou seja, desde a seleção até a contratação e a rotina diária, tudo ocorre à distância. Para concorrer a esta Vaga Home Office, é imprescindível que o candidato possua estrutura adequada para o teletrabalho, incluindo um ambiente reservado e conexão de internet de fibra óptica. O processo seletivo é rigoroso e busca perfis que combinem disciplina, proatividade e afinidade com a cultura digital da empresa.
Para assumir o posto de Atendente nesta Vaga Home Office, a Vivo busca profissionais que se identifiquem com um ambiente corporativo dinâmico, colaborativo e fortemente orientado à experiência do consumidor. A escolaridade mínima exigida é o Ensino Médio completo. Além da formação básica, a empresa valoriza candidatos que demonstrem excelente comunicação verbal e escrita, habilidade de relacionamento interpessoal e capacidade analítica para resolver problemas de forma ágil.
Do ponto de vista técnico e de infraestrutura, a vaga exige requisitos específicos para garantir a estabilidade do trabalho remoto:
Conectividade: É necessário possuir internet fixa com velocidade mínima de 300MB (download e upload estáveis) para suportar os sistemas de voz e dados da operadora.
Ambiente: O profissional deve dispor de um espaço físico apropriado em sua residência, com mesa, cadeira ergonômica e iluminação adequada, livre de ruídos externos que possam interferir no atendimento.
Conhecimentos: Domínio de informática básica e facilidade com o Pacote Office são essenciais, visto que a função envolve o uso simultâneo de diversas ferramentas digitais.
A experiência prévia com atendimento ao cliente é considerada um diferencial importante. O perfil desejado é investigativo e consultivo, capaz de identificar a raiz das demandas dos clientes, propor soluções assertivas e, quando necessário, acionar outras áreas da companhia para a resolução de casos complexos.
O profissional contratado para a Vaga Home Office de Atendente será a voz da Vivo junto aos consumidores. Sua rotina envolverá prestar suporte técnico e comercial relacionado tanto aos serviços móveis (planos pré-pago, controle e pós-pago) quanto aos serviços fixos (banda larga, TV e telefone fixo).
As principais responsabilidades incluem realizar um atendimento investigativo focado na excelência e na satisfação do cliente, resolver solicitações diversas, acompanhar demandas pendentes e colaborar ativamente com as equipes técnicas para solucionar problemas mais complexos. Além disso, espera-se que o colaborador contribua com sugestões de melhorias nos processos de atendimento.
A jornada de trabalho é de segunda a sexta-feira, com carga horária diária de 7 horas e 12 minutos. O horário de atuação será definido dentro de uma janela que vai das 08h às 22h, exigindo disponibilidade do candidato.
O processo de seleção para esta Vaga Home Office é estruturado em dez etapas, todas realizadas online, garantindo a segurança e a agilidade da contratação:
Cadastro na plataforma de carreiras.
Triagem curricular.
Avaliação comportamental (Teste MAPA).
Vídeo entrevista.
Avaliação técnica.
Entrevista com o time de Recursos Humanos.
Entrevista com o Gestor da área.
Exame médico complementar.
Proposta salarial e de benefícios.
Contratação e admissão digital.
Os profissionais de Curitiba e região metropolitana que atendem aos requisitos e desejam concorrer a esta Vaga Home Office devem realizar sua inscrição exclusivamente através do site oficial de recrutamento da Vivo.
Empresa do Grupo Telefônica, a Vivo é referência em telecomunicações e transformação digital no Brasil. A companhia investe continuamente em inovação e reforça seu compromisso com a construção de um ambiente de trabalho inclusivo e diverso, alinhado ao seu propósito de "Digitalizar para Aproximar", valorizando a pluralidade de pessoas, gêneros e experiências em seu quadro de colaboradores.