A Arco Educação, um dos maiores ecossistemas de soluções educacionais do Brasil, anunciou a abertura de uma nova oportunidade estratégica para profissionais que valorizam a flexibilidade do Trabalho Remoto. A companhia busca um Analista de Suporte ao Cliente para integrar seu time de Produto, focando na excelência da experiência digital de escolas e educadores em todo o país. Este processo seletivo é totalmente inclusivo, sendo todas as vagas da instituição elegíveis para Pessoas com Deficiência (PcD), reafirmando o compromisso da organização com a diversidade no ambiente corporativo.
O profissional selecionado terá a missão de atuar na linha de frente da resolução de demandas técnicas, unindo autonomia e empatia para solucionar chamados e identificar padrões que possam ser transformados em melhorias contínuas nos produtos digitais. Construir uma carreira na Arco significa estar inserido em um ambiente de constante inovação, onde a análise de dados é o norteador para a redução de erros operacionais e a evolução da jornada do cliente. A vaga permite que o colaborador execute suas funções de qualquer lugar, desde que mantenha a qualidade e a organização exigidas pela liderança.
No cotidiano das operações, o analista será responsável por acompanhar as causas raiz de falhas recorrentes, colaborando ativamente com outras áreas da empresa para aprimorar processos internos. O modelo de Trabalho Remoto adotado para esta posição visa atrair talentos que possuam facilidade com tecnologia e ferramentas de gestão, garantindo que o atendimento técnico de rotina seja realizado com a qualidade que o setor educacional demanda. A Arco prioriza profissionais que não apenas resolvam tickets, mas que contribuam para a organização sistêmica do atendimento.
O dia a dia do profissional será dinâmico, focado na resolução de problemas e na colaboração remota. As principais atividades incluem:
Análise minuciosa de chamados e interações para identificação de padrões e propostas de melhorias baseadas em dados históricos;
Realização de atendimentos técnicos de rotina, prezando pela autonomia e pela empatia com o usuário final;
Monitoramento de erros recorrentes e atuação direta na eliminação dessas falhas;
Execução de projetos operacionais que impactam a experiência de uso das ferramentas digitais da Arco;
Apoio mútuo entre colegas de equipe para a otimização dos fluxos de trabalho.
Para concorrer a esta oportunidade de Trabalho Remoto, os interessados devem preencher os seguintes critérios técnicos e comportamentais:
Experiência prévia comprovada em suporte técnico ou atendimento de soluções digitais (diferencial se for no setor de educação);
Domínio de ferramentas de CRM e gestão de chamados, como Salesforce ou Zendesk;
Capacidade analítica para resolver problemas de baixa complexidade orientando-se por indicadores;
Boa comunicação interpessoal, organização e facilidade para trabalhar em equipe à distância;
Familiaridade com ferramentas de BI (Business Intelligence) e dashboards será considerada um diferencial relevante.
A Arco Educação oferece um dos pacotes de benefícios mais completos do mercado, visando o bem-estar integral do colaborador:
Auxílio alimentação e/ou refeição;
Planos de saúde e odontológico;
Vale transporte (quando necessário);
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche e acesso a materiais didáticos da Arco para filhos;
Cuidados com a saúde mental e física (parcerias com Wellhub e Zenklub);
Incentivo à educação com parcerias para MBA, Pós-graduação e descontos em passagens aéreas;
Benefícios exclusivos para pets através de plano de saúde específico.
Vagas disponíveis:
Analista de Suporte ao Cliente (Remoto)
Os profissionais que se identificam com o perfil e desejam atuar em uma das empresas que mais crescem no setor de tecnologia educacional devem realizar sua candidatura através do link oficial.