A GovernançaBrasil, empresa reconhecida por suas soluções em gestão pública, anunciou a abertura de um novo processo seletivo para reforçar seu time de tecnologia. A companhia está em busca de um profissional para ocupar a posição de Técnico(a) de Produto Regional Jr. O grande atrativo desta oportunidade é o modelo de trabalho: trata-se de uma vaga home office, permitindo que o contratado atue de forma 100% remota de qualquer localidade, garantindo flexibilidade e qualidade de vida.
A oportunidade foi publicada oficialmente em 28 de novembro de 2025, e os interessados em concorrer a esta vaga home office devem ficar atentos ao prazo de inscrição, que se encerra no dia 15 de dezembro de 2025. O tipo de contratação é efetivo (CLT), e a empresa reforça seu compromisso com a diversidade e inclusão, destacando que a vaga também é aberta para Pessoas com Deficiência (PcD).
Para esta vaga home office, a empresa procura um Técnico(a) de Produto Nacional Junior focado na excelência técnica. A principal missão deste profissional será efetuar o suporte técnico especializado para as solicitações e chamados complexos que são reportados para o nível 3 de atendimento.
O objetivo central da função é garantir a máxima qualidade e competitividade dos produtos oferecidos pela empresa. Isso envolve um olhar atento para encantar os clientes, assegurando que as soluções tecnológicas entregues sejam competentes em sua abrangência, totalmente funcionais e possuam alta usabilidade. Além disso, o ocupante desta vaga home office terá um papel fundamental de apoio interno, auxiliando os analistas de suporte de nível 1 e 2 na resolução de suas dúvidas e dificuldades técnicas.
O profissional selecionado para esta vaga home office terá uma rotina dinâmica, lidando com desafios técnicos que exigem capacidade analítica e profundidade de conhecimento. As principais responsabilidades incluem:
Avaliar diariamente a pertinência e assegurar a correta classificação das demandas que são escaladas pelas equipes de nível 1 e 2.
Assumir a responsabilidade de avaliar e resolver os chamados de maior complexidade técnica, aqueles que os analistas do nível 2 não conseguiram solucionar.
Apoiar ativamente na garantia do cumprimento dos indicadores de desempenho e metas propostas pela empresa para a área de suporte e produto.
Analisar detalhadamente as solicitações de erros (bugs) e pedidos de suporte, especificando a solução técnica de forma clara e precisa para os níveis subsequentes (como desenvolvimento).
Analisar e responder às dúvidas provenientes de diversos públicos: clientes externos, analistas de suporte internos, consultores de produto e outros técnicos de produto regionais.
Atuar como um orientador, guiando a equipe da sua área de atuação em relação ao padrão de qualidade e procedimentos de atendimento da equipe de suporte.
Encaminhar para as equipes de manutenção as solicitações que demandem alterações complexas de código-fonte, acertos estruturais em banco de dados, ou ajustes de performance e ambientes de serviços.
Monitorar constantemente o nível de satisfação do cliente, tanto interno quanto externo, reportando proativamente ao seu superior imediato quaisquer insatisfações identificadas.
Apoiar iniciativas de capacitação, treinamentos e reciclagem de conhecimento da equipe de sua área, garantindo a disseminação eficaz dos processos internos, sistemas e regras de negócio.
Identificar proativamente necessidades e oportunidades para a aplicação de novos treinamentos sobre os produtos e sugerir essas ações ao Coordenador(a) de Suporte.
Manter-se constantemente atualizado sobre as questões ligadas ao produto, incluindo aspectos do negócio, legislação aplicada e inovações tecnológicas.
Quando solicitado, apoiar o processo de homologação de melhorias implementadas no produto antes da liberação final.
Para se candidatar a esta vaga home office, a empresa exige um conjunto de conhecimentos técnicos específicos, essenciais para o desempenho da função de nível 3. Os requisitos são:
Domínio do Pacote Office Pro.
Noção sólida de banco de dados.
Noções sobre o funcionamento de servidores de aplicação, servidores web e banco de dados.
Conhecimento das ferramentas utilizadas nos processos internos da empresa.
Entendimento sobre o negócio da empresa e o setor de atuação.
Conhecimento profundo dos produtos da área de atuação específica da vaga.
Noção sobre Sistemas de prestação de contas.
Noção de Integrações sistêmicas (conhecimento em integrações por arquivo, rede ou API).
Noções da estrutura organizacional dos órgãos públicos brasileiros (considerando as 3 esferas e os poderes).
Como diferencial competitivo para esta vaga home office, serão considerados candidatos que possuam conhecimento em Política de comercialização e Política de engenharia de software.
Além da vantagem do trabalho remoto, a empresa oferece um pacote robusto de benefícios, focado no bem-estar financeiro, desenvolvimento profissional e qualidade de vida do colaborador, conforme divulgado na campanha #SerGovernançaBrasil:
Para o financeiro: Cartão iFood + Clube iFood, Premiação por indicação e Bônus Anual.
Para o desenvolvimento: Auxílio Educação e reais oportunidades de carreira.
Cuidados com bem-estar e qualidade de vida: Plano de Saúde Unimed, Seguro de Vida, Welhub, Vale Presente no dia do aniversário, "Dia do Perrengue"/folga semestral, Convênio odontológico, Telemedicina Fleury, On Happy e Cesta natalidade.
O processo de seleção para esta vaga home office é estruturado em seis etapas, garantindo uma avaliação completa do candidato:
Cadastro
Entrevista com Atração e Seleção
Avaliação de Fit Cultural
Mapeamento Comportamental
Entrevista técnica com Gestor
Contratação
Os profissionais interessados em participar da seleção para Técnico(a) de Produto Regional Jr devem realizar sua inscrição exclusivamente pela plataforma online até o dia 15 de dezembro de 2025.