A empresa orienta que os clientes fiquem atentos e confirmem a legitimidade das cobranças pelos meios oficiais de atendimento comercial da companhia. O site oficial é www.neoenergiaelektro.com.br. Outra opção é o WhatsApp pelo número (19) 2122-1696. O cliente também pode ligar para o 0800 701 01 02, que funciona 24 horas. 

Caso o cliente suspeite que possa estar caindo em um golpe, o primeiro passo é entrar em contato com a empresa para apurar a veracidade da cobrança. Caso o cliente já tenha sido vítima do golpe, a recomendação é acionar a Polícia Civil para emitir um Boletim de Ocorrência e tentar o ressarcimento dos danos causados pelos criminosos. 

A Neoenergia Elektro também alerta que não entra em contato para solicitar informações pessoais dos clientes. Caso alguém se apresente na residência do cliente, alegando ser um representante da empresa e não tenha sido solicitado nenhum serviço, o cliente deve verificar sempre a farda, o crachá e se estão usando um veículo oficial da empresa ou de um prestador de serviços autorizado. Em caso de dúvida, o cliente deve entrar em contato com o teleatendimento para confirmar a veracidade da visita. 

Para fazer o pagamento da fatura de energia, o melhor caminho é por meio de PIX, solicitando uma segunda via da conta pelo WhatsApp ou pelo site da empresa. Para quem recebe a fatura digital, pode fazer o pagamento pelo QR Code acessando o aplicativo do seu banco. 

Dicas para não cair em golpes: 
- Usar sempre os canais oficiais da empresa para coletar dados de suas faturas; 

- Antes de transferir ou pagar, verifique a identidade de quem está solicitando o pagamento. Se desconfiar da mensagem, não conclua a operação. Principalmente em casos de amigos que estão em suposta dificuldade financeira; 

- Cuidado ao clicar em links recebidos por e-mail, mensagens de SMS, WhatsApp, redes sociais que direcionam a cadastros de informações pessoais ou de pagamento. Certifique-se de que realmente são dos canais ou parceiros oficiais da Neoenergia Elektro; 

- Os números de WhatsApp oficiais da companhia possui uma “estrelinha verde” ao lado do nome; 

- Não faça transferências para pessoas conhecidas sem antes confirmar por chamada telefônica ou pessoalmente. Lembre-se que o WhatsApp do solicitante pode estar clonado. 

- Faturas de energia: redobre os cuidados na hora de pagar sua conta de energia, conferindo as seguintes informações: 

Nome do beneficiário: refere-se ao nome da empresa que deverá receber o valor. Antes de confirmar qualquer pagamento de contas de energia, confira se os dados são da Neoenergia Elektro, confira o CNPJ. 

Valor: Confira e confirme se o valor a ser pago está correto. 

Data de vencimento e erros ortográficos: Boletos falsos geralmente apresentam data de vencimento alterada e erros ortográficos. 

Fatura digital: confirme o remetente e não click em links, páginas arquivos duvidosos. A Neoenergia envia sua conta de energia por meio dos canais oficiais e você só consegue acessá-la com uso de senha. 

- WhatsApp: A Neoenergia não envia mensagens proativas através do WhatsApp solicitando dados pessoais ou envio da fatura de energia sem a sua solicitação. Caso receba alguma solicitação através deste canal, desconfie. O WhatsApp oficial da Neoenergia Elektro possui um selo de verificação embaixo do nome salvo, verifique e confirme o número disponibilizado para o atendimento aos clientes (19) 2122 1696. 

- PIX: Pagamentos através de PIX só podem ser realizados através dos QRCODEs e “copia e cola” disponíveis em nossos canais oficiais, como o site, aplicativo e WhatsApp. 

- Troca de titularidade: Este serviço pode ser facilmente solicitado através do nosso atendimento telefônico no número 116, em nossas lojas de atendimento ou pelo nosso site. É essencial destacar que esse serviço é totalmente gratuito.